Informes externos

Última actualización el 3 dic. 20253 min de lectura

La función de Informes Externos de M360 es nuestro nuevo flujo de trabajo, diseñado para permitirte a ti y a tus clientes trabajar juntos de forma remota. ¡Solo se necesitan 3 sencillos pasos para obtener un informe completo de alguien sin que tenga que venir a tu tienda! Para comenzar, dirígete a tu Panel de control y genera un ID de tienda:

Las instrucciones exactas que puedes proporcionar a tus clientes pueden variar, ya que hay muchas opciones sobre cómo utilizar este sistema, pero generalmente funciona así:

  1. Indicas al cliente que descargue nuestra aplicación gratuita M360 en su dispositivo desde laApp Store de Apple, laPlay Store de Google o desde laAppGallery de Huawei.
  2. El cliente ejecuta diagnósticos y evaluaciones según tu solicitud, y presiona el botón "Compartir con Tienda" que aparece al final de la prueba o desde la pantalla de resultados.
  3. Completan los siguientes detalles:
    • ID de Tienda: Este es el código que generaste anteriormente. Puedes enviarles el código tal cual, o si prefieres usar un código QR, existe la opción de escanear uno al introducir estos detalles.
    • Correo electrónico: Para ayudar a identificar quién es tu cliente, la función Compartir con Tienda requiere que se utilice una dirección de correo electrónico válida.
    • IMEI (Opcional): Podrías pedir a tus clientes que verifiquen su IMEI y te lo envíen como parte de este proceso.

Un informe enviado de esta manera aparecerá en tu sección de Informes Externos de M360, bajo Informes Entrantes. Cada informe aparecerá como parte de una lista por la que puedes buscar y filtrar. Las siguientes opciones están disponibles en esta interfaz:

  • Filtrar por Fecha: Abre un calendario que puedes usar para seleccionar una fecha específica o un rango de tiempo del que quieras ver informes.
  • Filtrar por Nombre de Dispositivo: Busca modelos específicos por sus nombres.
  • Filtrar por IMEI: Puedes buscar Informes Externos a los que se les asignaron valores IMEI. Nota: El IMEI es un detalle opcional en la interfaz de Compartir con Tienda, así que deberías pedir a tus clientes que lo introduzcan si quieres tenerlos.
  • Filtrar por Remitente: Reduce tu búsqueda a direcciones de correo electrónico específicas.
  • Abrir Informe: En el lado derecho de cada informe en la lista, puedes encontrar este botón para abrirlo. Este es un informe en línea que puedes descargar como PDF.

Eliminar: Elimina el informe, no hay forma de deshacer esta acción, pero un cliente puede reenviar el informe en cualquier momento.