Externe Berichte

Die Funktion Externe Berichte von M360 ist unser brandneuer Workflow, der entwickelt wurde, um dir und deinen Kunden die Zusammenarbeit aus der Ferne zu ermöglichen. Es sind nur 3 einfache Schritte nötig, um einen vollständigen Bericht von jemandem zu erhalten, ohne dass dieser jemals in dein Geschäft kommen muss! Um zu beginnen, gehe zu deinem Dashboard und generiere eine Shop-ID:

Die genauen Anweisungen, die du deinen Kunden geben kannst, können variieren, da es viele Optionen gibt, wie du dieses System genau nutzen kannst, aber generell funktioniert es so:

1. Du weist einen Kunden an, unsere kostenlose M360-App auf sein Gerät herunterzuladen, entweder aus dem Apple App Store, dem Google Play Store oder aus der Huawei AppGallery.
2. Der Kunde führt Diagnosen und Bewertungen nach deiner Anfrage durch und drückt den Button "Mit Shop teilen", der am Ende des Tests oder auf dem Ergebnisbildschirm erscheint.
3. Er füllt die folgenden Details aus:
   • Shop-ID: Dies ist der Code, den du zuvor generiert hast. Du kannst ihnen den Code so senden, wie er ist, oder wenn du lieber einen QR-Code verwenden möchtest, gibt es die Option, diesen beim Eingeben dieser Details zu scannen.
   • E-Mail: Um zu helfen, deinen Kunden zu identifizieren, erfordert die Funktion "Mit Shop teilen" eine gültige E-Mail-Adresse.
   • IMEI (Optional): Du könntest deine Kunden bitten, ihre IMEI zu überprüfen und sie dir als Teil davon zu senden.

Ein auf diese Weise an dich gesendeter Bericht erscheint in deinem Bereich Externe Berichte von M360 unter Eingehende Berichte. Jeder Bericht erscheint als Teil einer Liste, durch die du suchen und filtern kannst. Die folgenden Optionen stehen auf dieser Oberfläche zur Verfügung:

• Nach Datum filtern: Öffnet einen Kalender, mit dem du ein bestimmtes Datum oder einen Zeitraum auswählen kannst, aus dem du Berichte anzeigen möchtest.
• Nach Freundname filtern: Suche nach bestimmten Modellen anhand ihrer Namen.
• Nach IMEI filtern: Du kannst nach Externen Berichten suchen, denen IMEI-Werte zugewiesen wurden. Hinweis: IMEI ist ein optionales Detail in der Oberfläche "Mit Shop teilen", daher solltest du deine Kunden bitten, es einzugeben, wenn du es haben möchtest.
• Nach Absender filtern: Schränkt deine Suche auf bestimmte E-Mail-Adressen ein.
• Bericht öffnen: Auf der rechten Seite jedes Berichts in der Liste findest du diese Schaltfläche zum Öffnen. Dies ist ein Online-Bericht, den du als PDF herunterladen kannst.

Löschen: Löscht den Bericht, diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden, aber ein Kunde kann den Bericht jederzeit erneut senden.